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Transformer l’expérience client digitale.
Partout dans le monde, les entreprises feront bientôt face à des demandes et exigences sans précédent sur le front de l’expérience client (CX).
Le problème, c’est qu’avec des stratégies et initiatives CX qui laissent encore souvent à désirer, les entreprises n’ont pas les bases pour garantir les expériences fluides, intuitives et sécurisées qui porteront leur croissance de demain.
Selon une étude Forrester menée auprès de 314 entreprises américaines, la qualité de l’expérience client se serait dégradée entre 2016 et 20171. « Les marques en tête de notre classement ont soit stagné, soit régressé », commente Rick Parrish, Analyste senior chez Forrester. « La qualité de l’expérience client a plus régressé qu’augmenté, et de façon plus nette. Le nombre de marques en recul est deux fois supérieur à celles en progression. »
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